Conditions générales de vente

1. Qui vend

Lilie Bourguenolle, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial Présence Douce.
SIRET : 91071163900047
Adresse : Le Plessis, 56140 Tréal
E-mail : liliebourguenolle@gmail.com · Téléphone : +33 6 66 35 83 89
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

2. Les offres

• Ressources : 22 € par mois. Accès à la bibliothèque de ressources (vidéos, audios, fiches PDF).
• Présence au quotidien : 90 € par mois. La bibliothèque, les ressources exclusives, et des échanges écrits avec Lilie sur WhatsApp, avec une réponse sous 3 à 12 heures les jours ouvrés. Ce fil n'est pas un service d'urgence.
• Accompagnement sur mesure : 800 €, réglables en une fois ou en 3 fois (266,67 €, 266,67 €, 266,66 €). Il comprend, pendant 3 mois, tout ce qu'inclut Présence au quotidien, un accompagnement en naturopathie, des documents préparés pour toi et un groupe de partage entre personnes accompagnées ; et 5 séances individuelles, dont une offerte.
• Séance à l'unité : 90 € pour une heure, sans abonnement.
• Appel découverte et ateliers collectifs : gratuits, sur inscription.

Les séances ont lieu en visio ou en présentiel. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

3. Commande et paiement

Un achat demande un compte personnel. Le paiement se fait par carte bancaire, traité par Stripe : Présence Douce ne voit ni ne conserve tes coordonnées bancaires. Les abonnements sont prélevés automatiquement chaque mois, à la date anniversaire de la souscription. En paiement en 3 fois, la première échéance est prélevée à l'achat, puis une par mois.

Si un prélèvement n'aboutit pas, tu reçois une relance, puis une seconde cinq jours plus tard. Sans paiement après la seconde relance, l'accès est suspendu jusqu'au règlement.

4. Accès au service

Les ressources sont accessibles dès la confirmation du paiement, depuis ton espace personnel. Les séances se réservent dans l'agenda en ligne du site. Ton compte est personnel : il ne se partage pas.

Les abonnements sont réservés aux personnes majeures. Les séances destinées à une personne de moins de 15 ans sont réservées par un titulaire de l'autorité parentale, dont l'accord est recueilli avant le rendez-vous.

5. Durée, changement de formule et résiliation

Les abonnements mensuels sont sans engagement. Tu peux les résilier à tout moment depuis ton espace personnel : l'accès reste ouvert jusqu'à la fin du mois déjà payé, sans nouveau prélèvement. Le mois commencé n'est pas remboursé.

Passer à une formule supérieure prend effet tout de suite, et la différence est facturée au prorata du mois en cours. Passer à une formule inférieure prend effet au renouvellement suivant.

L'accompagnement sur mesure ne se renouvelle pas automatiquement. En dehors du droit de rétractation (article 6), il n'est pas remboursable, y compris s'il s'arrête en cours de route. Les séances non faites restent valables après les 3 mois : 6 mois à compter de l'achat pour les 4 séances, et 1 an pour la séance offerte.

6. Droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de l'achat pour te rétracter, sans avoir à te justifier, en écrivant à liliebourguenolle@gmail.com. Le remboursement intervient dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.

Avant de payer, tu peux demander à accéder tout de suite à ce que tu achètes, en cochant la case prévue à cet effet. Tu reconnais alors perdre ton droit de rétractation pour les contenus déjà ouverts et les séances déjà faites. Si tu te rétractes après le début d'une prestation, la part déjà fournie reste due.

7. Annulation et report des séances

• Annulation par toi plus de 24 heures avant : la séance est reportée. À moins de 24 heures, elle est due (ou décomptée de ton accompagnement).
• Absence sans prévenir : la séance est reportée. À partir de la deuxième absence, la séance est perdue.
• Annulation par Lilie : un report t'est proposé.
• Ateliers collectifs : le replay est envoyé automatiquement à toutes les personnes inscrites, présentes ou non. Inutile de prévenir si tu ne peux pas venir.

Une séance se déplace ou s'annule avec le lien reçu dans l'e-mail de confirmation.

8. Responsabilité

Les ressources et les séances sont des outils de bien-être et d'hygiène de vie. Elles ne garantissent aucun résultat et ne remplacent pas une consultation médicale. En cas d'urgence : 15 (Samu) ou 112. Prévention du suicide : 3114, gratuit, 24 h sur 24.

9. Propriété des ressources

Les vidéos, audios et fiches restent la propriété de Lilie Bourguenolle. Ils sont réservés à ton usage personnel : ils ne se partagent, ne se revendent et ne se diffusent pas, même en partie.

10. Données personnelles

La façon dont tes informations sont utilisées et protégées est décrite sur la page Confidentialité.

11. Réclamations

Pour toute réclamation, écris à liliebourguenolle@gmail.com : une réponse t'est apportée sous 7 jours. Ces conditions sont soumises au droit français.

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026.